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よくある質問

Explore | OTAKU.STUDIOでのお買い物に関するよくある質問とその回答をまとめました。

ご注文について

1. 注文にアカウントは必要ですか？

いいえ、ゲスト購入に対応しています。無料アカウントを作成すると、注文の追跡、住所の保存、限定オファーへのアクセスが可能になります。

2. 注文をキャンセルできますか？

はい、発送前であれば可能です。できるだけ早く、注文番号を添えてsupport [at] zyh012.xshops.appまでメールでご連絡ください。

3. 注文の追跡方法を教えてください。

ログイン中のユーザーはマイオーダーから確認できます。ゲストの場合は、注文追跡ページで注文番号とご注文時のメールアドレスを使用してご確認いただけます。

お支払いについて

4. 利用可能なお支払い方法は？

信頼性の高い各種お支払い方法に対応しています。ご利用可能な方法は、お住まいの地域に応じてチェックアウト時に表示されます。

5. Explore | OTAKU.STUDIOでのお支払いは安全ですか？

はい、安全です。すべての取引はSSL暗号化で保護され、信頼できる決済プロバイダーを通じて処理されます。当社のサーバーに完全な支払い情報を保存することはありません。

6. 支払いは完了したのに確認メールが届きません。どうすればよいですか？

再度お支払いをしないでください。メール（迷惑メールフォルダも含む）で注文確認メールをご確認ください。それでも見つからない場合は、support [at] zyh012.xshops.appまでご連絡いただければ、サポートいたします。

配送について

7. 配送エリアはどこですか？

配送可否、配送オプション、お届け予定日は、ご住所に基づいてチェックアウト時に表示されます。

8. お届けまでどのくらいかかりますか？

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• 標準配送：チェックアウト時に表示
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• 速達配送：利用可能な場合、チェックアウト時に表示
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離島・遠隔地への配送や繁忙期には、お届けまでに時間がかかる場合があります。

返品・返金について

9. 商品を返品できますか？

はい、商品到着後30日以内であれば、未使用かつ元のパッケージの状態で返品をリクエストできます。

10. 返金にはどのくらい時間がかかりますか？

承認された返金は、返品商品の受け取りと検品後に処理されます。銀行や決済プロバイダーの処理時間は異なる場合があります。

アカウントについて

11. パスワードを忘れました。リセットするにはどうすればよいですか？

ログインページのパスワードをお忘れの場合をクリックし、登録済みのメールアドレスを入力して、リセットメールの指示に従ってください。

12. プロフィールや住所を更新するにはどうすればよいですか？

ログインしてプロフィールから個人情報を更新するか、住所管理から配送先住所を管理できます。

まだご質問がありますか？

support [at] zyh012.xshops.appまでメールでお問い合わせください。喜んでサポートいたします。